Latam dificulta voo de autista para Rock in Rio e mãe pede ajuda no Twitter

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Empresa não reconhecia compra da passagem especial mesmo com o valor sendo descontado da fatura do cartão da cliente; companhia ainda pedia que uma nova compra fosse feita, cobrando um valor atualizado da tarifa

Uma professora de Maringá, no Paraná, identificada apenas como Damaris, precisou pedir ajuda no Twitter para conseguir fazer com que a companhia aérea Latam  a notasse e reparasse um erro para que ela conseguisse realizar o sonho do filho autista de ver um show no Rock in Rio.

Francisco tem cinco anos e é autista . Ele e a mãe são fãs da cantora pop Pink e estavam animados com a possibilidade de conseguirem assistir ao show dela no Rock in Rio , festival que acontece no Rio de Janeiro.

Por conta da condição de Chico, a passagem aérea acompanha um formulário padrão de informações médicas para viagens aéreas (MEDIF), que possibilita um desconto para o acompanhante. No entanto, esse tipo de bilhete só pode ser adquirido por telefone.

Ao ligar para comprar o voo pela Latam, Damaris conta em sua conta na rede social que o valor estava cotado em R$ 801,00 e com taxas e juros sairia pouco mais de R$ 900. O problema aconteceu no momento de efetuar a compra: após passar todos os dados do cartão e ter o valor descontado em sua fatura, a ligação caiu.

Sem receber retorno da companhia aérea, ela mesma voltou a ligar e explicou aos atendentes a situação. A informação era de que a compra não havia sido efetuada e que a empresa estornaria o valor que teria sido descontado. A atendente disse que era preciso fazer uma nova compra, mas o valor da passagem havia aumentado para R$ 830. Damaris não aceitou e pediu para comprar no valor da cotação original, como resposta, ela teve a ligação interrompida.

“Liguei mais 13 vezes. A ligação caia em todas. E, no final, a passagem estava cotada em mais de R$ 1.200”, conta ela.

A consumidora então partiu para o SAC da Latam e um atendente prometeu que o problema seria resolvido em 48 horas. Mas na quarta-feira (25) recebeu um e-mail informando que a passagem não foi comprada por problemas no cartão de crédito – sendo que o valor da compra que a empresa não reconhecia, continuava constando em sua fatura.

Final feliz, depois de muito estresse e retweets

A história contada no Twitter recebeu mais de 5 mil curtidas e 4 mil retweets até chegar à Latam. Damaris conta que a empresa ligou na noite quinta-feira (26) e prometeu honrar o valor original e dar prioridade ao caso de Francisco.

Procurada, a Latam informa que “lamenta a dificuldade encontrada pela passageira e ressalta que está em contato com a cliente para solução do caso”.

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